Os termos e condições gerais são a parte fundamental deste acordo de reserva, celebrado entre a HUD d.o.o. (doravante designada por "Empresa") e os seus clientes. A World Discovery é uma marca que engloba uma multiplicidade de marcas que figuram no sítio World Discovery. A partir do momento em que o Cliente efectua a reserva, presume-se que aceita as presentes Condições Gerais.
O Cliente aceita os presentes Termos e Condições ao encomendar serviços à Empresa através do sítio Web, por correio eletrónico, por telefone, ao efetuar um pagamento sem pré-encomenda ou por qualquer outro meio.
O Cliente é responsável por todos os custos e consequências que possam ocorrer devido a informações incorrectas que tenha fornecido ao efetuar a reserva.
A marca da empresa e o sítio Web, bem como todos os seus componentes (código de programação, design, fotografias, texto, etc.) e todas as subpáginas são propriedade intelectual dos proprietários da empresa e, por conseguinte, estão protegidos por direitos de autor. Qualquer cópia, utilização ou abuso da marca e/ou do sítio Web e dos seus componentes é objeto de um processo judicial de acordo com a legislação local.
Comprometemo-nos a fazer o nosso melhor para fornecer informações actuais e precisas no sítio Web da Empresa. No entanto, não podemos ser responsabilizados por erros, omissões ou resultados que possam ser obtidos através de uma utilização incorrecta ou de uma má compreensão destas informações. Reservamo-nos o direito de corrigir os erros logo que estes nos sejam comunicados e, de um modo mais geral, de modificar, em qualquer altura e sem aviso prévio, a totalidade ou parte do sítio Web e as presentes Condições Gerais, sem qualquer responsabilidade que daí possa resultar. Serão aplicáveis as condições mais actuais no momento da partida.
O sítio Web pode conter ligações a outros sítios que não são da nossa propriedade. Não podemos, de forma alguma, ser responsabilizados pelo fornecimento destas ligações para aceder a estes sítios e fontes externas, e não podemos aceitar qualquer responsabilidade pelo conteúdo, publicidade, produtos, serviços ou outros materiais presentes ou disponíveis nestes sítios ou fontes externas que não são aprovados nem verificados pela nossa equipa.
Todas as fotografias são simbólicas.
Todas as informações fornecidas pelo Cliente em qualquer altura serão utilizadas apenas para efeitos da reserva efectuada pelo Cliente. Fora disso, serão mantidas privadas e confidenciais, exceto quando aplicável por lei.
Todas as informações apresentadas pela Empresa (sítios Web, material promocional, informações de outras agências) são estritamente informativas e estão sujeitas a cancelamento, alteração ou modificação devido a tráfego intenso, força maior ou outras circunstâncias imprevistas.
Termos que utilizamos e respectivas explicações
Pacote - O pacote completo de serviços que o Cliente reservou, definido como uma excursão, viagem de um dia ou férias.
Atividade - Uma atividade individual ou uma atividade dentro do pacote.
100% Money-Back Guaranteed - Se não conseguirmos prestar o serviço como prometido e o Cliente não estiver satisfeito, deve comunicar a reclamação diretamente ao nosso pessoal em menos de 24 horas após a atividade. Se chegarmos a acordo sobre a questão, o Cliente pode obter a devolução do dinheiro pago por essa atividade específica, mas não pelo pacote completo.
Garantia do melhor preço - Tentamos oferecer os melhores preços possíveis. No caso de os concorrentes oferecerem exatamente a mesma atividade ou pacote a um preço inferior, tentaremos igualar o seu preço, se possível. Esta garantia não é aplicável após a confirmação da reserva.
Reservas e pagamentos
Se o Cliente reservar com mais de 60 dias de antecedência da data da viagem para um pacote ou atividade com um preço total de 500 € ou mais, exigimos o pagamento de um depósito mínimo de 30% no momento da confirmação da reserva e o saldo remanescente a ser pago 60 dias antes da data de partida.
Se o Cliente efetuar a reserva no prazo de 60 dias antes da data de partida, o pagamento total será devido no momento da confirmação da reserva.
O pagamento deve ser efectuado através dos métodos e prazos especificados no sítio Web, salvo acordo em contrário.
Não podemos garantir a disponibilidade na data e hora pretendidas antes da conclusão do pagamento ou do depósito.
Se o pagamento total não for recebido 60 dias antes da data de partida, reservamo-nos o direito de cancelar a atividade ou pacote e considerar o depósito não reembolsável, independentemente do Seguro de Cancelamento do Cliente.
Se o Cliente efetuar um pagamento tardio antes de a reserva ser anulada por nós, o Cliente é obrigado a pagar uma taxa de atraso de 19 € por dia a partir do primeiro dia após a data de vencimento, salvo acordo diferente por escrito.
Se o cliente não efetuar todos os pagamentos devidos (incluindo todas as taxas, se for caso disso) no prazo de 7 dias após a receção de um aviso, reservamo-nos o direito de considerar a reserva como cancelada pelo cliente.
Sob reserva da disponibilidade das modalidades escolhidas, a confirmação de uma atividade ou de um pacote será feita através da emissão de uma fatura de confirmação. Esta fatura será enviada ao cliente que reservou a atividade ou a viagem organizada, independentemente do número de pessoas que compõem o grupo. O cliente deve verificar cuidadosamente a fatura e contactar-nos imediatamente se alguma informação que conste da confirmação ou de qualquer outro documento parecer incorrecta ou incompleta.
Cancelamento ou/e alterações
As seguintes taxas de anulação aplicam-se em função do momento da anulação e da categoria específica da reserva do Cliente:
Para experiências programadas, públicas ou privadas (Prova de vinhos em Liubliana e Bled, Tour gastronómico em Liubliana, Aula de culinária em Liubliana):
- 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados até 48h antes da partida.
- Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado em caso de cancelamento menos de 48h antes da partida ou de não comparência.
- Podemos aceitar alterações finais ao número de participantes até 2 dias antes da data de início da excursão e, uma vez confirmada, a alteração é considerada vinculativa.
Para viagens de um dia programadas:
- 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados até 48h antes da partida.
- Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado em caso de cancelamento menos de 48h antes da partida ou de não comparência.
- 80% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados até 31 dias antes da partida.
- 0% dos custos da viagem será reembolsado para cancelamentos efectuados entre 10-31 dias antes da partida.
- Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado em caso de cancelamento com menos de 10 dias de antecedência da partida ou de não comparência.
Actividades de um dia sem alojamento:
- 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados até 7 dias antes da partida.
- 50% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados entre 3-7 dias antes da partida.
- Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado em caso de cancelamento com menos de 3 dias de antecedência da partida ou de não comparência.
Actividades de vários dias ou excursões sem alojamento:
- 90% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados até 31 dias antes da partida.
- 50% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados entre 10-31 dias antes da partida.
- Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado em caso de cancelamento com menos de 10 dias de antecedência da partida ou de não comparência.
Férias de vários dias ou excursões de vários dias com alojamento:
- 95% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados até 90 dias antes da partida.
- 75% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos entre 61-89 dias antes da partida.
- 50% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados entre 31-60 dias antes da partida.
- Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado em caso de cancelamento com menos de 30 dias de antecedência da partida ou de não comparência.
Passeios pedestres Hut To Hut com alojamento:
- 50% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados até 60 dias antes da partida.
- 25% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos entre 31-59 dias antes da partida.
- Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado em caso de cancelamento com menos de 30 dias de antecedência da partida ou de não comparência.
Pacotes para despedidas de solteiro:
- Os depósitos não são reembolsáveis
- 50% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados até 60 dias antes da partida.
- 25% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos entre 31-59 dias antes da partida.
- Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado em caso de cancelamento com menos de 30 dias de antecedência da partida ou de não comparência.
Passeios de barco e cruzeiros de um dia ou de vários dias:
- 300€ ou 30% (consoante o tipo de cruzeiro) de depósito não reembolsável a pagar para reservar o cruzeiro e garantir o seu lugar.
- 100% do saldo remanescente será reembolsado para cancelamentos efectuados até 90 dias antes da partida.
- 80% do saldo restante será reembolsado para cancelamentos entre 61-89 dias antes da partida.
- 50% do saldo restante será reembolsado para cancelamentos entre 31-60 dias antes da partida.
- Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado em caso de cancelamento com menos de 30 dias de antecedência da partida ou de não comparência.
- Informamos que cada navio fretado oferecido pela World Discovery está sujeito ao seu próprio conjunto de termos e condições. Estes termos reflectem os atributos, instalações e riscos distintos associados a cada navio individual. É essencial que todos os potenciais fretadores analisem e compreendam totalmente os termos específicos aplicáveis ao navio que escolheram antes de finalizarem qualquer acordo de fretamento.
Em caso de anulação com um custo insignificante para a Empresa, esta decidirá, caso a caso, se transfere o montante das penalidades de anulação para uma futura reserva do Cliente. Este crédito será válido para viagens efectuadas no prazo de um ano a contar da data de anulação.
Todas as taxas de transferência, taxas de pagamento (cartões de crédito) e custos de seguro não são reembolsáveis.
Se o pagamento foi efectuado online ou por cartão de crédito, reservamo-nos o direito de manter uma taxa de processamento de 5% em caso de reembolso de um cancelamento efectuado pelo Cliente.
A reserva efectuada pelo Cliente é obrigatória e, por conseguinte, o Cliente pode anular a sua reserva exclusivamente nos termos das presentes Condições Gerais.
Embora improvável, os nossos serviços podem ser cancelados ou alterados pela Empresa devido à falta do número mínimo de participantes ou a outras circunstâncias imprevistas. A Empresa reserva-se o direito de cancelar ou alterar as excursões. Em caso de cancelamento ou de alteração de um dos nossos serviços, será informado o mais rapidamente possível.
A Empresa reserva-se o direito de cancelar, alterar ou modificar quaisquer instalações sem aviso prévio, incluindo a mudança ou alteração de locais, itinerários e preços. Em caso de alteração, a Empresa esforçar-se-á por substituir os serviços por serviços alternativos de valor monetário comparável, sem qualquer compensação, e não aceita qualquer responsabilidade pela perda de prazer em resultado destas alterações. Tudo isto é feito para a melhor experiência possível dos nossos clientes.
Se não puder participar numa excursão ou atividade, ou se não pudermos oferecer uma excursão ou atividade, devido a uma circunstância fora do nosso controlo ou a um evento de força maior, a Empresa não tem qualquer responsabilidade pelos cancelamentos e o cliente não terá direito a qualquer reembolso.
Quando uma excursão/atividade já estiver em curso, a Empresa não oferece qualquer reembolso se o nosso pessoal determinar que as condições não permitem uma continuação segura em caso de condições meteorológicas extremas ou de qualquer outro motivo de força maior.
Certas actividades e pontos turísticos das excursões estão condicionados pelas condições meteorológicas e pelos horários de abertura, pelo que a Empresa se reserva o direito de alterar o programa da excursão (itinerário), mas tentará informar o Cliente da alteração o mais rapidamente possível.
Se o Cliente não tiver o equipamento necessário para uma determinada excursão/atividade, a Empresa ou o seu representante reserva-se o direito de recusar a participação do Cliente na excursão/atividade, sem possibilidade de reembolso.
Antes da confirmação da reserva, o Cliente pode efetuar alterações gratuitas à reserva. Após a confirmação da reserva, tentaremos efetuar alterações e pedidos adicionais, mas a disponibilidade não pode ser garantida. A Empresa reserva-se o direito de cobrar um suplemento em caso de alteração da reserva após o depósito.
O conteúdo, os serviços e o preço do seu pacote estão incluídos na oferta final. A oferta final constitui uma declaração de confirmação dos serviços seleccionados e faz parte do contrato da Empresa com o Cliente. O preço do pacote não inclui (salvo acordo em contrário):
- excursões e visitas facultativas (não obrigatórias/adicionais),
- custos de obtenção e emissão de vistos, se for o caso,
- alimentos e bebidas e outros serviços extra,
- seguro de viagem,
- quaisquer outros serviços não especificados na oferta.
Todos os tipos de serviços especiais no local (quarto individual de última hora, dieta especial, etc.) são pagos pelo Cliente e devem ser solicitados durante a reserva. Se o Cliente solicitar um serviço especial durante a viagem/atividade, deverá pagá-lo diretamente ao guia ou ao representante da Empresa, na moeda do respetivo país. Reservamo-nos o direito de aumentar o preço e o direito de anulação.
Todos os preços são em € (euros), salvo indicação em contrário.
A Empresa pode solicitar um aumento do preço contratado se, após a celebração do contrato, ocorrerem os seguintes factos
- Uma alteração da taxa de câmbio em relação à data de publicação do programa,
- Uma alteração dos custos de transporte (combustível, portagens, etc.),
- Uma mudança nos hotéis ou nas tarifas das transportadoras.
A Empresa pode informar os Clientes da alteração verbalmente ou por escrito. O Cliente pode cancelar a viagem gratuitamente se o preço alterado for superior em mais de 10%, o mais tardar nas 48 horas seguintes à comunicação. Se o Cliente não cancelar a viagem no prazo indicado, considera-se que aceita o preço alterado. Os preços publicados resultam do contrato da Empresa com os fornecedores/parceiros e podem não corresponder aos preços praticados no local, no destino do Cliente.
No caso de o Cliente se atrasar para uma atividade, tentaremos sempre proporcionar-lhe a atividade mais tarde do que o inicialmente previsto, mas se tal não for possível, não terá direito a reembolso. Se sabe que vai chegar atrasado, por favor informe-nos o mais rapidamente possível.
Se, por qualquer razão, desejar terminar uma atividade mais cedo, não terá direito a qualquer reembolso ou desconto.
A Empresa reserva-se o direito absoluto de recusar uma reserva à sua discrição, por qualquer motivo e em qualquer altura. Os clientes concordam em aceitar a autoridade e as decisões dos nossos funcionários, guias e afiliados.
A empresa reserva-se o direito de cancelar uma excursão ou actividades em qualquer circunstância, mas esforçar-se-á por evitá-lo, a menos que seja absolutamente necessário.
A Sociedade não se responsabiliza por quaisquer outras reservas efectuadas pelo Cliente junto de outros fornecedores, tais como excursões, transferes, voos, etc. Em caso de alteração do itinerário, a Sociedade não garante qualquer hora de partida ou de chegada da excursão.
COVID-19 / Reembolso em circunstâncias extremas
No caso de o governo fechar as fronteiras ou de quaisquer outras restrições oficiais que impeçam a viagem para o país nas datas escolhidas, oferecemos uma alteração de data sem custos ou um reembolso (exceto os custos administrativos mínimos, as taxas de cartão de crédito e possíveis taxas de penalização dos fornecedores de alojamento). Em caso de alteração de data, reservamo-nos o direito de ajustar o preço da reserva de acordo com a eventual alteração de preço de qualquer parte da oferta do Cliente.
Reembolso
Se a Empresa for obrigada a reembolsar o cliente, ou se o cliente ou a Empresa tiverem cancelado a viagem ou a atividade, a Empresa procederá ao reembolso no prazo de 15 dias úteis a contar do dia seguinte ao do cancelamento, se o reembolso for efectuado antes da partida da viagem ou da atividade, e no prazo de 30 dias a contar do dia seguinte ao do fim da viagem ou da atividade. No entanto, se houver despesas, tais como taxas de cancelamento, multas, etc., que a Empresa já tenha pago ou tenha de pagar por serviços não prestados devido ao cancelamento da viagem, essas despesas serão suportadas pelo cliente.
O Cliente é obrigado a solicitar o reembolso por escrito através de correio eletrónico.
Seguros
O Cliente pode optar por comprar um seguro de cancelamento diferente no momento da reserva para cobrir o preço total da atividade ou pacote.
O incumprimento dos prazos de pagamento sem aviso prévio não está coberto pelo seguro de anulação.
A Empresa não reembolsa os custos de seguro e as taxas de pagamento.
Seguro básico de cancelamento
O Cliente recebe um reembolso total em caso de cancelamento devido a circunstâncias imprevistas.
O seguro de anulação cobre o seguinte:
Doença - Uma condição física ou mental confirmada por um médico que o impede de participar na viagem organizada.
Lesão - Uma lesão corporal confirmada por um médico que o impede de participar na viagem organizada.
Morte - ou morte dos seus familiares próximos menos de 3 semanas antes do início da viagem.
A condição para um reembolso é o cancelamento por escrito no prazo de 48 horas após a ocorrência do motivo do cancelamento.
O Cliente que adquiriu o Seguro de Cancelamento pode cancelar o mais tardar 72 horas antes do início da atividade ou pacote para ter direito a um reembolso.
O utilizador tem de apresentar a documentação necessária no prazo de 15 dias após o cancelamento. Depois de recebermos a documentação completa e confirmarmos a sua validade, devolveremos o seu dinheiro no prazo de 90 dias.
A documentação deve incluir um certificado válido de incapacidade de viajar, do qual se depreenda que o Cliente não pôde viajar nas datas para as quais a atividade ou pacote foi reservado.
Em grupos de 5 ou mais pessoas que não sejam membros da mesma família direta, no máximo 30% dos membros do grupo são elegíveis para receber o dinheiro de volta - por exemplo, se o grupo for constituído por 10 pessoas, no máximo 3 pessoas podem obter o reembolso.
50% dos custos de alojamento não são reembolsáveis se forem cancelados menos de 45 dias antes do início do pacote.
Seguro de Cancelamento de Prémio - Cancelamento por qualquer motivo (CFAR)
O Cliente recebe um reembolso em caso de anulação por qualquer motivo, cujo montante depende do prazo da anulação.
A condição para um reembolso é o cancelamento por escrito até 72 horas antes do início da atividade ou pacote.
A Empresa garante que o custo máximo de cancelamento a menos de 45 dias antes do início da viagem organizada será de 30% dos custos de alojamento, dependendo da política de cancelamento do alojamento.
Segurança e privacidade
Todos os Clientes são responsáveis pela sua própria segurança e bem-estar. Não encorajamos nenhum dos nossos Clientes a envolver-se em actividades perigosas ou a beber excessivamente. A Empresa não pode aceitar qualquer responsabilidade se o Cliente, por exemplo, beber demais ou se envolver em actividades perigosas e sofrer ferimentos, doenças, morte, perdas ou danos como resultado.
Todos os Clientes devem avaliar cuidadosamente as suas capacidades físicas e mentais para participar nas excursões da Empresa antes de efectuarem a reserva. Em caso de incapacidade, a Empresa pode recusar a participação do Cliente.
Todos os parceiros dos locais (incluindo actividades, bares, restaurantes, discotecas, alojamentos...) reservam-se o direito de recusar a entrada do Cliente ou de o retirar das actividades/locais devido a várias razões, tais como o facto de o Cliente estar embriagado, desordeiro, agressivo, abusivo ou praticar qualquer comportamento antissocial. A Empresa não assume qualquer responsabilidade por estas situações e não é possível efetuar reembolsos nestas circunstâncias.
Alguns programas incluem o consumo de álcool e são adequados apenas para participantes com idade igual ou superior a 18 anos. A prova de idade deve ser fornecida no momento da participação. Como prova de idade, só aceitamos identificação oficial, como passaporte, carta de condução e outros cartões de prova de idade (18 anos ou mais). A identificação inaceitável inclui fotocópias, cartões de estudante e outra identificação não emitida pelo governo.
Ao efetuar uma reserva, cada Cliente concorda que a Empresa tem o direito de publicar todas as fotos e vídeos que foram feitos durante o programa (as fotos e vídeos podem incluir todos os Clientes) em intenções promocionais e comerciais. Se o Cliente não concordar, deve declarar isso antes do início de uma excursão/atividade.
Incentivamos todos os clientes a adquirir um seguro de viagem para proteger o seu investimento financeiro.
Queixas
Se o Cliente tiver uma reclamação a fazer, deve comunicá-la de imediato ao guia turístico ou ao agente de reservas. Desta forma, a nossa equipa tem a possibilidade de retificar a situação após a avaliação da reclamação. Eventuais alterações à excursão, no interesse da satisfação do Cliente, só podem ser efectuadas se a reclamação for apresentada durante a excursão. As reclamações apresentadas posteriormente não serão tidas em consideração. Se a reclamação for apresentada durante a viagem e o problema não for resolvido, deve ser apresentada outra reclamação por escrito à Empresa no prazo de 24 horas após a conclusão da viagem.
Em alguns casos, a Empresa é um intermediário entre o Cliente e um prestador de serviços. Embora a nossa equipa se dedique a encontrar e a fornecer-lhe apenas os melhores serviços, não podemos ser responsabilizados por erros, contratempos ou negligências cometidos por terceiros. Em caso de problema com qualquer um dos serviços prestados pelo nosso fornecedor/parceiro, o Cliente deve resolvê-lo diretamente com ele.
Obrigações
Todos os Clientes devem seguir as instruções da Empresa, indicadas na correspondência, na página Web/folheto do produto ou nas instruções do guia da Empresa.
A Empresa reserva-se o direito de cancelar o programa a qualquer momento, se o Cliente não obedecer às instruções do guia turístico e parecer suscetível de pôr em perigo o desenrolar seguro e confortável da viagem, podendo o Cliente ser excluído da totalidade ou de parte da viagem. Neste caso, o Cliente não tem direito a qualquer reembolso e tem de suportar quaisquer custos adicionais incorridos pelo Cliente em resultado disso.
Os clientes devem revelar qualquer informação pertinente que possa afetar a experiência ou outros clientes. No caso de informações cruciais não serem reveladas à Empresa antes da experiência e isso causar quaisquer custos adicionais, o Cliente é obrigado a assumi-los.
Todos os Clientes devem respeitar as leis e regulamentos locais e qualquer falha nesse sentido isentará a Empresa de todas as obrigações que possam ter ao abrigo destas condições de reserva. Quaisquer danos ou perdas causados pelo Cliente são da responsabilidade do Cliente. O pagamento integral de qualquer dano ou perda deve ser efectuado no momento da reserva diretamente ao fornecedor ou à Sociedade. Se o cliente não o fizer, será responsável pelo pagamento de eventuais indemnizações (incluindo custos judiciais).
Todos os clientes devem ter sempre consigo um documento de identificação válido. De acordo com a lei, todos os cidadãos ou visitantes do país são obrigados a apresentar um documento de identificação válido e, se a polícia lhes pedir para se identificarem, o Cliente está ciente de que poderá ser penalizado se não o fizer.
Se o Cliente reservar um serviço em nome de outros indivíduos, é obrigado a garantir que cada indivíduo adicional cumpra os requisitos estabelecidos pela Empresa, tome conhecimento e concorde com estas Condições e com quaisquer termos e condições, regras e restrições estabelecidas pela Empresa.
Se o Cliente reservar um serviço para um indivíduo adicional que seja menor, declara e garante que é o pai ou tutor legal do menor. A Empresa pode, a seu exclusivo critério, exigir que o Cliente assine um formulário de isenção de responsabilidade ou de assunção de riscos.
É da responsabilidade do Cliente informar a Empresa sobre quaisquer condições médicas ou físicas, ou outras circunstâncias que possam afetar a capacidade do Cliente e de qualquer outro indivíduo de participar em segurança em qualquer atividade contemplada pelo serviço reservado.
Exoneração de responsabilidade
A Empresa não é responsável por danos corporais ou materiais resultantes de (mas não limitados a): esforço físico para o qual o Cliente não está preparado; forças da natureza (força maior); colisões com bicicletas, peões ou automóveis; condições das estradas, incluindo, mas não se limitando a, falta de bermas e superfícies das estradas afectadas pelas condições meteorológicas; viagens de avião, comboio, automóvel, barco ou outro meio de transporte, ou de bicicleta, esqui, a cavalo, a pé ou outras formas de viagens activas ou de aventura; consumo de bebidas alcoólicas; distúrbios civis; terrorismo; avaria de equipamento; altitude elevada; falta ou acesso limitado a cuidados médicos em locais remotos ou a adequação dos cuidados médicos uma vez prestados.
Os clientes que não apresentem uma declaração de exoneração de responsabilidade assinada antes da partida não serão autorizados a participar na viagem e será aplicada uma política de cancelamento normal.
Limitações de responsabilidade
A Empresa não se responsabiliza por despesas extras do Cliente, tais como refeições, transporte ou custos extras de hotel que não estejam incluídos no custo da viagem, mas que possam ser necessários para chegar ou sair do início ou fim da viagem. A Empresa reserva-se o direito de efetuar modificações no itinerário e no hotel, se necessário, para melhorar a qualidade da viagem ou para acomodar o conforto e o bem-estar dos Clientes.
Pertences perdidos:
A Companhia não se responsabiliza pelo extravio de passaportes, bilhetes e quaisquer outros documentos do Cliente, bem como pelo extravio ou danos na bagagem, bens pessoais ou outros objectos.
As Condições Gerais e a relação entre o Cliente e a Sociedade são regidas pela legislação local, sem ter em conta as disposições relativas a conflitos de leis. O Cliente e a Sociedade concordam em submeter-se à jurisdição exclusiva do tribunal competente situado em Ljubljana, Eslovénia.
A partir do momento em que o Cliente completa ou confirma a reserva, presume-se que aceita as presentes Condições Gerais.
Código de Conduta
Ao concordar com os Termos de Serviço, concordo com o seguinte Código de Conduta:
- Escolhi uma viagem que se adequa às minhas capacidades, nível de aptidão física e estado de saúde.
- Não sofro de nenhuma doença ou deficiência física que constitua um perigo para mim ou para os outros viajantes do grupo.
- Tenho um passaporte válido e todos os vistos, autorizações, certificados e vacinas necessários para viajar.
- Lerei todos os materiais pré-viagem sobre vestuário, requisitos médicos e etiqueta cultural específica.
- Certificar-me-ei de comunicar quaisquer pedidos especiais pelo menos 30 dias antes da viagem, sempre que possível. Isto inclui restrições alimentares, requisitos médicos e preferências de quarto. Compreendo que a Empresa envidará todos os esforços para satisfazer os pedidos especiais, mas não pode garantir a sua satisfação.
- Respeitarei as leis e os costumes dos países visitados.
- Respeitarei os direitos e a privacidade dos meus colegas hóspedes.
- Compreendo que as viagens de grupo implicam invariavelmente compromissos para acomodar os diversos desejos, objectivos de viagem, personalidades e capacidades físicas de todos os membros do grupo. Os guias da empresa podem ser obrigados a improvisar e a agir de boa fé, a usar de discrição e/ou a tomar decisões com base no consenso do grupo. Estas decisões podem nem sempre agradar a cada indivíduo, mas têm como objetivo satisfazer os desejos mais amplos do grupo.
- Compreendo que uma estrada menos percorrida significa que o acesso a instalações médicas e serviços de evacuação pode ser limitado.
- Compreendo que as condições meteorológicas estão fora do controlo da Empresa.
- Usarei sempre equipamento de segurança em todas as actividades organizadas pela Empresa.
- Não usarei auscultadores quando andar de bicicleta.
- Consumirei álcool de forma responsável. Caso eu tenha concordado com os Termos de Serviço para outra pessoa, é minha obrigação transferir esta informação para ela também.
Nome legal da empresa: HUD, storitve, d.o.o.
Número de IVA: SI95311289
Número de registo da empresa: 6613047000
Licença de organizador de viagens: 1733
Licença de agente turístico: 1734
Informações para transferência bancária:
Empresa: HUD, storitve, d.o.o.
Endereço: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovénia
IBAN: SI56 6100 0001 5029 527
Banco: Delavska Hranilnica d.d.
Banco: Delavska Hranilnica d.d.
As Condições de Serviço entram em vigor na data de
